Paycell Kimlik Doğrulama Hatası Saatlerce Sürüyor Ve Alışverişimi Engelliyor

Paycell mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem kimliğimi bir türlü tanımlamıyor. Ekranda önce “kimlik tanımlanıyor” yazıyor, tüm adımları sorunsuz şekilde tamamlıyorum, en sonunda ise “kimlik tanımlanamadı” uyarısı verip işlemin tamamını iptal ediyor. Şu ana kadar en az 8 kez denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle alışveriş işlemlerimi tamamlayamıyorum.

Teknolojiye yön veren, kendini dünyanın ileri gelen markalarından biri olarak konumlandıran Turkcell’in bu kadar basit ve birkaç saniyede sonuçlanması gereken bir adımı saatlerce uğraştırıp hâlâ çözememesi benim için gerçekten anlaşılmaz. Yaklaşık 4–5 saatimi bu işlemle uğraşarak harcadım, defalarca denedim, buna rağmen sorun aşılmadı. Bu dönemde Turkcell gibi bir markanın bana böyle bir mağduriyet yaşatıyor olmasına inanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemin kusursuz olduğu, hatanın bende olduğu yönünde ukalaca bir yaklaşımla karşılaştım. Son olarak, yine yapamazsam bayiye gidip kimlik ve ikametgah vererek 4–5 iş günü içinde kimlik doğrulamasının yapılabileceği söylendi. Yani normalde 10 saniyede hallolması gereken bir işlem için saatlerce uğraşıp çözüm bulamıyor, üzerine bir de günlerce beklemem isteniyor. Bu durum hem çok komik hem de son derece sinir bozucu.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen sistemsel olarak incelenmesini, sorunun uzaktan ve kısa sürede çözülmesini ve Paycell üzerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.