Erken Ödeme Sınırı Bildirimsiz Uygulandı, Mobil Bankacılık İşlemi Engellendi

Garanti BBVA Kocaeli Darıca şubesinden kullanmış olduğum konut kredimin taksitlerini dün mobil bankacılık üzerinden hiçbir sorun yaşamadan ödeyebiliyorken, bugün ödeme yapmak istediğimde “Kredinizin erken ödeme yapabileceğiniz en yüksek taksit sayısına ulaştınız.” uyarısı ile karşılaşmaya başladım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir sınırlama ile karşılaşmak hem mağduriyet yaratmakta hem de ödeme planımı olumsuz etkilemektedir.

Konut kredime ait 680-8025974 numaralı hesabım üzerinden erken ödeme yapmak istememe rağmen, mobil uygulama bu uyarı nedeniyle işlemime izin vermemektedir. Bu sorun bugün itibarıyla başlamış olup, öncesinde düzenli şekilde erken ödeme yapabiliyordum.

Yaşadığım problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ve net bir açıklama yapan, sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Defalarca aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’dan konut kredim için tanımlanmış olan erken ödeme sınırının kaldırılmasını ve mobil bankacılık üzerinden tekrar sorunsuz bir şekilde erken ödeme yapabilmeyi, ayrıca bu sınırlamanın gerekçesi ve tarafıma önceden neden bildirilmediği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.