Eksik Evrak Ve Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Başvurum Sonuçlanmadı Faiz Yükseldi

Garanti BBVA Ankara Gölbaşı Şubesi’nde yaklaşık 1 ay önce 2.99 faiz oranıyla 250 bin tl ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurunun eksik evrak nedeniyle şubeden tamamlanması gerektiği söylendi. 16 Eylül sabahı şubeye giderek eksik evraklarımı teslim ettim ve kredimin birkaç saat içinde sonuçlanacağı bilgisiyle ayrıldım. Sonrasında bana kredimin onaylandığı ve mobil şubeden kullanım işlemlerine devam edebileceğim mesajı geldi. Ancak mobil şubeye girdiğimde sistem yeniden başvuru almaya başladı.

Telefonla saat 11:56’da, 7 dakika 15 saniye bekledikten sonra Garanti kredi işlemlerinden M****** Bey ile görüştüm. Başvurumun onaylandığını ancak sistemsel bir hata nedeniyle hesabıma geçmediğini iletti ve beklememi söyledi. Birkaç dakika sonra ise şubede tekrar eksik evrakımın olduğunu belirtti. Sabah şubeye gittiğimi, tekrar gidemeyeceğimi ve bu işlemin sesli yanıt sistemiyle çözülmesini istediğimde ise telefon kapatıldı. Eksik evrakın ne olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreçte başvurum hâlâ beklemede görünüyor ve faiz oranı 2.99’dan 3.19’a yükseltildi. Müşteri numaram: 5576**86. Eski faiz oranıyla başvurumun tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.