Chat Kanalında Müşteri Eposta Bilgisinin Paylaşılması KVKK İhlali

Garanti Bankası dijital kanalları üzerinden bugün saat 11:00–12:00 aralığında chat kanalına bağlandım. Herhangi bir bilgi paylaşmadan, müşteri temsilcisi S****** Hanım görüşme ekranında başka bir müşteriye ait açık şekilde bir e-posta adresi paylaştı.

Ben kendi e-posta ya da telefon bilgilerimi yazmadan, doğrudan başka bir müşterinin e-posta adresini görmüş olmam, hem kendi bilgilerimin hem de diğer müşterilerin bilgilerinin benzer şekilde üçüncü kişilerle paylaşılabileceği endişesini doğurmuştur. Bu durumun KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bankacılık sisteminde ekran görüntüsü almak sistem tarafından engellendiği için elimde görsel bir kayıt yok, ancak görüşmenin chat kanalında kayıtlı olduğunu varsayıyorum. Bu ihlalin nasıl gerçekleştiğinin incelenmesini, gerekli iç denetimin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.