Cayma Hakkıma Rağmen Sigorta Poliçem İptal Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

22/12/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında 'Kredi Ödeme Güvencesi – Uzun Süreli Poliçe' adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 12.058,57 TL sigorta ücreti tahsil edildi. Sigorta işlemi sonrasında, mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak aynı gün poliçeden cayma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, sigortacılık mevzuatında ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu’nda düzenlenen süreler içerisinde cayma talebimi iletmiş bulunuyorum.

Poliçe numaram 5940**39, sigorta priminin tahsil edildiği hesabın IBAN bilgisi ise TR06**************************86'dır. Yasal cayma hakkım doğrultusunda poliçemin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 12.058,57 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.