Cayma Hakkıma Rağmen Sigorta Poliçem İptal Edilmiyor Ve Ücretim İade Edilmiyor

15/12/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında "Kredi Ödeme Güvencesi - Uzun Süreli Poliçe" adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 9.270,02 TL sigorta ücreti tahsil edildi.

Sigorta işlemi sonrasında, 16/12/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, sigortacılık mevzuatında ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu'nda düzenlenen süreler içerisinde cayma talebimi ilettim. Buna rağmen hem poliçenin iptal edilmemesi hem de tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Poliçe numaram 5922**79 olup, sigorta priminin tahsil edildiği hesabın IBAN bilgisi TR87**************************58’dir. Yasal cayma hakkım doğrultusunda poliçemin derhal iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 9.270,02 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.