Borcu Olmayan Müşteriye Yanlış İdari Takip Ve KKB Skoru Bildirimi

23.09.2025 tarihinde Garanti BBVA’dan, tarafıma kredi ürünümün idari takibe alındığı ve KKB skorumun etkilendiği yönünde bir SMS aldım. Ancak bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Mesajı aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, borcum olmadığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Konya Zafer Şubesi’ne gittiğimde ise borcumun olmadığı ve yanlış SMS gönderilmiş olabileceği belirtildi.

Borcu olmayan bir müşteriye bu şekilde bir mesaj gönderilmesi tarafıma büyük bir stres yaşattı ve mağduriyet oluşturdu. Bu durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 610*****500.