Borçsuz Olmama Rağmen Haksız Borç Bildirimi Ve İlgisizlik

Garanti BBVA ile yaşadığım süreç, bir bankadan beklenen ciddiyetin ve güvenin ne kadar yerle bir edilebileceğinin açık bir örneğidir. Kapatılmış ve bakiyesi sıfır olan bir kredi kartım için hesabımda borç olmamasına rağmen, sistemde borç varmış gibi gösteriliyorum. Mobil uygulamada ise limitim borçtan fazla görünmekte (Kullanılabilir limit: 220.636,50 TL / Borç: 32.082,49 TL). Bu durum, bankanın kendi içinde bile çelişkili veri tuttuğunu gözler önüne seriyor.

SMS yoluyla tarafıma gecikme bildirimi yapılmakta, faiz işletilmekte ve kredi puanımın düşeceği yönünde tehditkâr ifadelerle uyarılar gönderilmektedir. Mevcut olmayan bir borç için faiz tahakkuku yapılması ve yasal takip süreci başlatılacağı yönündeki mesajlar, artık açıkça rahatsız edici boyuta ulaşmıştır.

Üstelik bu süreç boyunca en az 8 kez Garanti BBVA çağrı merkezini aradım. Her defasında ya görüşme ortasında “hat kesilmiş gibi yapılarak” yüzüme kapatıldım ya da herhangi bir ses verilmeden tam 1 saat 10 dakika boyunca hatta bekletildim. Bu, teknik bir aksaklık değil; sistemli bir ilgisizlik ve açık bir saygısızlıktır. Müşteri temsilcilerinin bu tavrı, bankanın yaşattığı mağduriyet kadar, kuruma olan güvenimi de tamamen ortadan kaldırdı.

Ayrıca, 30 Nisan 2025 tarihinde karta fazla bakiye olduğu ve bu tutarın hesabıma aktarıldığı bilgisi sistemde kayıtlı. Yani herhangi bir borcun olmadığı kurum tarafından da teyit edilmiş durumda. Buna rağmen, borç varmış gibi gösterilmeye devam ediliyor.

Bu yaşadıklarım, sadece bir hatadan ibaret değil; müşteri haklarını hiçe sayan kurumsal bir ilgisizliğin ve umursamazlığın sonucudur. Haksız yere borç tahakkuku yapılmakta, sicilime zarar verilmekte ve tüm bu süreçte muhatap bulunamamaktadır.

Bu yazıyı bir uyarı niteliğinde kamuoyuyla paylaşıyorum. Eğer Garanti BBVA müşterisiyseniz, hesaplarınızı ve işlemlerinizi her an dikkatle takip edin. Çünkü bu banka, size olmayan bir borcu varmış gibi gösterip, faiz işletebilir ve ardından sizi bu borcu ödemediğiniz için tehdit edebilir. Kurumsal ciddiyetin yerini otomatik mesajlar ve ilgisiz çağrı merkezleri almış durumda.