BonusFlaş'ta Bonus Kullanılamaması Ve Garanti Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Açıklamaları

03.05.2026 tarihinde saat 19:13’te A101 mağazasında Garanti Bonus Platinum kredi kartımla 856,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kasiyerin yönlendirmesiyle BonusFlaş uygulamasını açıp kare kodu okuttum ve çıkan ekranda “bu alışverişte Bonus kullanmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen, işlem sonrasında bonusların kullanılmadığını ve harcamanın normal şekilde kartıma yansıdığını gördüm.

Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bir müşteri temsilcisi, fiziki kart olmadan Bonus kullanılamayacağını söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise bonusların aslında kullanılabileceğini ancak pos cihazından kaynaklı bir sorun olabileceğini ifade etti. Aynı banka içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem kafamı karıştırdı hem de süreçte kendimi tamamen güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu olay, BonusFlaş uygulamasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu sebeple kredi kartımı kapatma talimatı verdim. Hem uygulamanın düzgün çalışmaması hem de müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliği ve tutarsız, yetersiz yönlendirmeleri benim açımdan kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, bu olayda kullanamadığım bonuslara ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun tüm müşteriler için köklü biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca BonusFlaş üzerinden yapılan benzer işlemlerde, müşterilerin açıkça ve doğru şekilde bilgilendirileceği, aynı durumun tekrar yaşanmayacağı bir sistem ve iletişim yapısının oluşturulmasını istiyorum.