BonusFlaş Kampanyasında 1.100 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulamasında yer alan, internet alışverişlerinde 1.100 TL Bonus kazandıran “bana özel” kampanyaya Aralık 2025 döneminde katıldım. 5–31 Aralık 2025 tarihleri arasında, kampanya koşullarını fazlasıyla sağlayacak şekilde tamamı Garanti Bonus kartımla olmak üzere Hepsiburada, Trendyol, N11, Amazon gibi sitelerden toplamda yaklaşık 55.100 TL tutarında internet alışverişi yaptım. Kampanya ekranında da ilgili bonusu hak ettiğimi açıkça gördüm.

Kampanya bittikten sonra, açıklamalarda Ocak ayında yükleneceği belirtildiği için bonusumun Bonus kartıma tanımlanmasını bekledim ancak herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine 16 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana alışveriş trendini yakalayamadığım gerekçesiyle bonusun yüklenmeyeceği söylendi. Oysa kampanyaya katıldığım sırada BonusFlaş uygulamasında yer alan kampanya detaylarında böyle bir koşuldan kesinlikle haberdar edilmedim, bu şart tarafıma hiçbir kanalla açıkça bildirilmedi ve uygulamada şu anda kampanya detaylarının tamamen kaldırılmış olduğunu görüyorum.

Tüm zorunlu şartları yerine getirdiğime inandığım bir kampanyada, sonradan gündeme getirilen ve benim görmediğim bir “alışveriş trendi” gerekçesiyle bonusun verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar büyük ve köklü bir bankanın, müşterisini küçük bir tutar gibi görünen ama ilke açısından son derece önemli olan bir Bonus için böyle bir süreçle uğraştırmasını gerçekten beklemiyordum.

Kampanyaya katılımımın, kampanya şartlarının ve ilgili dönemde yaptığım internet harcamalarımın sistem kayıtları üzerinden tekrar detaylı biçimde incelenmesini, hak ettiğim 1.100 TL bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Garanti Bankası kredi kartımla 2025 yılının Aralık ayında toplam 55.100 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş karşılığında BonusFlaş üzerinden 1.100 TL Bonus verileceği belirtilmişti. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen bonusum kartıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “alışveriş trendini yakalayamadığınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak kampanya sırasında böyle bir ek şart veya kriter belirtilmemişti. Tüm alışverişlerimi kampanyaya uygun şekilde yaptım ve buna güvenerek harcama yaptım.

Garanti Bankası’ndan, hak ettiğim 1.100 TL bonusun eksiksiz ve gecikmeden kartıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.