Kampanya Bonusunun Hesaba Yüklenmemesi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Şubat ayında tarafıma, ilk defa kredi kartına başvurmam halinde 28 Şubat’a kadar 2.000 TL harcamaya 3.000 TL bonus verileceğine dair bildirim geldi. Bonus kredi kartına başvuru yaptım, belirtilen tutarda alışverişimi zamanında tamamladım ve kampanya şartlarında en geç 5 Nisan’a kadar 3.000 TL bonusun yükleneceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ puanım yüklenmedi.

Ayrıca dört adet fatura talimatına 2.000 TL bonus verileceğine dair ayrı bir mesaj aldım; bu talimatları da verdim ancak bu puan da hesabıma yatırılmadı. Faturalardan komisyon alırken sorun olmamasına rağmen, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken puanların yatmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve kendimi müşterinizle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini önceki gün ve bu sabah olmak üzere aradım. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, bonusların yükleneceği söylendi; ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Yapmış olduğum harcamalar ve vermiş olduğum fatura talimatları karşılığında hak kazandığım bonusların, kampanya şartlarına uygun şekilde derhal hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yanıltıcı kampanya ve reklam beyanları nedeniyle ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.