Bonus Puanım Yanlışlıkla Nakit İşlem Olarak Yansıtıldı Ve Geri Alındı

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı, 1–20 Kasım tarihleri arasında geçerli 1.500 TL Bonus puanımı 17 Kasım’da anlaşmalı Shell Üçevler istasyonunda kullanmak istedim. Görevliye Bonus puanımı kullanmak istediğimi belirttiğimde kartımı Garanti pos cihazına taktı ve puan bakiyemi 1.500,03 TL olarak doğru bir şekilde söyledi. Ardından “1.500 TL puanı kullandırıyorum” diyerek şifremi girmemi istedi.

Ancak daha sonra ekstreme baktığımda bu işlemin Bonus puan kullanımı olarak değil, nakit işlem olarak yansıtıldığını gördüm. Ayrıca 20 Kasım tarihinde 1.500 TL tutarındaki Bonus puanımın da geri alındığını fark ettim. Böylece hem puanımı kaybetmiş hem de 1.500 TL’lik harcama yapmış duruma düştüm.

Elimde hem elektronik slip hem de ekstre kayıtları bulunuyor. Konuyla ilgili Garanti müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, Shell Üçevler istasyonunda yapılan bu işlemin incelenmesini ve haksız yere geri alınan 1.500 TL Bonus puanımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.