Kazandığım Bonus Puanların Geri Alınması Ve Eksi Bakiyeye Düşme Sorunu

Garanti BBVA Flexi kredi kartımı kullanarak faturalarımı düzenli şekilde ödedim ve bu işlemler sonucunda 1.150 TL Bonus puan kazandım. Ancak faturalarım ödenmiş görünmesine rağmen, ilerleyen süreçte kazandığım Bonus puanlar geri alındı ve Bonus bakiyem eksiye düştü.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fatura ödeme talimatımı 6 ay boyunca tutmam gerektiği söylendi. Oysa kampanyadan yararlanırken bana sadece 6 ay içinde en az 3 fatura ödemesi gerektiği bilgisi verilmişti. Fatura talimatımı yaklaşık 4 ay tuttum ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Ayrıca, Bonus puan bakiyemin eksiye düştüğüne dair ekran görüntüm de mevcut.

Garanti BBVA’dan beklentim, eksiye düşen Bonus bakiyemin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İşlemlerimi Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ve 4012 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim.