Bonus Kredi Kartım İnternet Alışverişinde Limitim Güvenlik Nedeniyle Engelleniyor

Yaklaşık 6 aydır Garanti BBVA Bonus kredi kartımla internetten alışveriş yaparken kartımın limitinin tamamını kullanamıyorum ve işlemlerim “güvenlik sebebiyle” kısıtlanıyor. İşlemlerin bana ait olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu kısıtlama kaldırılmıyor.

Bu süreçte benden mobil onay, T. C. Kimlik onayı ve kart şifresi onayı istendi, hepsini eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda “işlemi açtık” denilip geçiştiriliyorum, fakat kartım internet alışverişlerinde hâlâ normal şekilde çalışmıyor. Üstelik bazı müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça anlayışsız ve kaba olduğu için kendimi ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

Garanti BBVA’dan, Bonus kredi kartımın internet alışveriş kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını ve kart limitimi internet üzerinden yapacağım alışverişlerde hiçbir keyfi güvenlik gerekçesiyle engellenmeden, dilediğim gibi kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve müşteri temsilcilerinin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.