Bireysel Emeklilik Sistemi Tutarının Yanlış IBAN’a Gönderilmesi

Garanti BBVA’da bulunan Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımı 5 Şubat Perşembe günü iptal ettim. 6 Şubat Cuma günü ise tarafıma, paramın hesabıma yatırıldığına dair SMS geldi; ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir para girişi olmadığını gördüm.

İptal işlemi sırasında benden herhangi bir IBAN bilgisi istenmedi. Buna rağmen, daha sonra durumun araştırılması sonucunda ödemenin benim hesabıma değil, başka bir IBAN’a yatırıldığını öğrendim. Yanlış IBAN’a ödeme yapıldığına dair elimde gelen SMS gibi kanıt niteliğinde belgeler bulunmaktadır.

Bu sorun üzerine Garanti BBVA şubesine giderek durumu anlattım; ancak şube çalışanları yardımcı olamayacaklarını, sorunu üstlenmediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Herhangi bir başvuru ya da şikayet numarası da verilmedi.

Yaklaşık 19.567 TL tutarındaki BES paramın, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kendi adıma kayıtlı doğru IBAN hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yanlış IBAN’a yapılan ödemenin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.