Bilgim Dışında Yapılan İşlem Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

6 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA kartımdan bilgim dışında 153.000 TL tutarında bir işlem yapıldı. İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 2 saat içinde Polatlı şubesine giderek işlemin bana ait olmadığını belirttim, kartıma bloke koydurdum ve şubede itiraz dilekçesi doldurdum. Şube yetkilileri, işlemin provizyonda kaldığını, herhangi bir ödeme çekilmediğini ve kart ekstreme yansımayacağını söylediler. Hatta bu duruma dair elimde dekont da mevcut.

Ancak bugün kart ekstrem kesildiğinde, ilgili işlemin ekstreme yansıdığını ve borçlandırıldığımı gördüm. Şubeye tekrar gittiğimde ise ödemeyi yapmak zorunda olduğum söylendi. Başta bana yanlış bilgi verilmesi, mağduriyetimin dikkate alınmaması ve işlemin iptal edilmeyeceği yönünde net bir açıklama yapılmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca, şubede doldurduğum itiraz dilekçesinin de sürece bir etkisi olmadı.

Bu işlemin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde hem işlemin iptal edildiğine dair dekont hem de güncel kart ekstresi bulunmaktadır. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.