Kampanya Faiz Oranına Uymayan Nakit Avans İşlemi Ve Yüksek Faiz Kesintisi

1 Ağustos 2025 tarihinde, son 4 hanesi 1578 olan vadesiz hesabım üzerinden Garanti BBVA internet bankacılığı aracılığıyla, tarafıma SMS ile iletilen “kişiye özel %2,99 faiz oranı” kampanyası kapsamında 28.000 TL tutarında nakit avans kullandım. Ancak ekstrede, yaklaşık %10’a denk gelen 2.750 TL faiz kesintisi yapıldığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Faiz politikamız bu, işlem doğrudur.” şeklinde bir yanıt aldım ve kampanya kapsamında belirtilen düşük faiz oranının neden uygulanmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, işlemden sonra kampanyanın bittiği ve faiz oranının %5’e çıkarıldığı belirtilerek bana yüksek orandan faiz uygulanmış. Bu durumun, kampanya mesajında belirtilen şartlara ve şeffaflığa aykırı olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, kampanya kapsamında belirtilen %2,99 faiz oranının geçerli olması ve fazladan tahsil edilen tutarın iade edilmesidir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili daha açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için, bu tür kampanya ve faiz değişikliklerinde bankanın daha dikkatli ve sorumlu davranmasını, müşterileri yanıltıcı uygulamalardan kaçınmasını önemle hatırlatmak isterim.