Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İçin Bekletildim ve Şikayetimi İletmekte Güçlük Yaşadım

29 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımın (son dört hanesi: 8041) üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla 20.000 TL tutarında nakit avans işlemi gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak, uzun yıllardır bankanızla çalışıyor olmam nedeniyle bana özel, faizsiz ve 3 ay taksitli nakit avans teklifi sunulduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak hesap kesim tarihinde işlem detaylarını incelediğimde, bu nakit avansın %4,75 faiz oranı ile ve toplamda 2.912 TL faiz yansıtılarak tahsis edildiğini fark ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk başta bana sunulan “faizsiz” teklifin aksine, işlemin faizli olduğu ve böyle bir teklifin mümkün olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Görüşme sırasında itirazım dikkate alınmadı ve bana yanlış bilgi verdiğim ima edildi.

Bu süreçte yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak için bekletildim ve şikayetimi iletmekte güçlük yaşadım. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız şekilde yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.