İç Astar Sorunu Nedeniyle Ayakkabı Kullanılamaz, Ürün Değişimi İstiyorum

İstanbul Bakırköy Marmara Forum’daki SuperStep mağazasından 16.05.2026 tarihinde Adidas Superstar model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının iç astarından kaynaklı olarak ayağıma batma yapmaya başladı ve ürünü rahatça giyemez hale geldim.

Bunun üzerine ürünü 19.07.2026 tarihinde mağazaya götürerek form doldurdum ve şikayetimi detaylı şekilde anlattım. Ayakkabı incelemeye gönderildi ancak tarafıma ayakkabıda oluşan sorunun “dış etken kaynaklı” olduğu yönünde bir mesaj geldi. Benim şikayetim açıkça iç astardan kaynaklanan, ürünle ilgili bir üretim/kalite sorunu olmasına rağmen bu değerlendirme ile talebim reddedilmiş oldu.

Daha sonra mağazaya tekrar aynı şikayetle başvurdum, şikayetimin iç etkenden, yani ürünün kendi yapısından kaynaklandığını özellikle belirttim ve ürün yeniden incelemeye gönderildi. Ancak tekrar aynı şekilde “dış etken” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Şikayetimin hiçbir aşamada dikkate alınmadığını, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur hem de son derece üzgün hissettirdi.

İç astarından dolayı ayağıma batma yapan ve giyemediğim bu ayakkabı için öncelikli talebim ürünümün yenisi ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, adil şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.