to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA Bonus Trink kartıma 12.12.2025 tarihinde “Size Özel Bonus Kampanyası” kapsamında 3.000 TL Bonus puan yüklendiğine dair SMS aldım. Ancak 13.12.2025’te bu puanları kullanmak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Bonus bakiyemin 752 TL’ye düştüğünü gördüm. Ne SMS ne de herhangi bir başka kanal üzerinden tarafıma puanların geri alınacağına dair bir bilgi verilmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci önce çağrı yoluyla bilgilendirildiğimi iddia etti, buna karşılık kanıt talep ettiğimde ise “Yapıldı demedim, bakmamız lazım” şeklinde geri adım attı. Ardından “Yanlışlık olmuş, insan yapıyor neticede. Harcasaydınız geri alırdık” gibi profesyonellikten uzak, suçlayıcı bir ifade kullandı. Ayrıca “Ne kadardır banka hesabı kullanıyorsunuz? ” şeklindeki sorusuyla küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle hem kırıldım hem de kendimi hakarete uğramış hissettim.
Bonus puan bakiyemden sebepsiz ve bilgilendirmesiz şekilde 2.248 TL eksiltildi. Kalan 752 TL için de herhangi bir güvence verilmediği, hatta “harcasaydınız geri alırdık” denildiği için, bu puanları da ileride geri alınma riski nedeniyle kullanamaz durumdayım. Bu süreç hem maddi açıdan mağduriyetime hem de temsilcinin tutarsız, kaba ve suçlayıcı üslubu nedeniyle manevi olarak ciddi rahatsızlık yaşamama neden olmuştur.
Tüketici Hakları ve bankacılık mevzuatı çerçevesinde, Garanti BBVA’dan aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını bekliyorum. Silinen Bonus puanların tamamının, yani 3.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini, kalan puanların hiçbir koşulda geri alınmayacağına dair yazılı güvence verilmesini, yaşanan iletişim ve davranış problemi nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu sorunların tekrarlanmaması, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından da oluşmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.
2 ay önce Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak Bonus Trink kart başvurusu yapmam halinde herhangi bir harcamada 2000 TL Bonus puan kazanacağım vaadiyle kampanya sunuldu. Kart başvurumu Tarabya Şubesi üzerinden yaptım, ancak Tarabya’da yaşamıyorum. Kartım geldikten sonra Temmuz ayı içerisinde h...
Garanti BBVA Bonus Trink kartıma ait bir kampanya kapsamında, 3 Aralık tarihinde hesabımda 4.000 TL bonus tanımlandığını gördüm. Bu bonusun tamamına yakınını, 3.958 TL tutarında harcama yaparak kullandım. Ancak 4 Aralık’ta bana gönderilen mesajda, aslında kampanya tutarının 2.000 TL olduğu, kartıma...
Garanti BBVA’nın “1-30 Eylül 2025 tarihleri arasında yeni kredi kartı başvurusu yapanlara özel 3.000 TL Bonus fırsatı” adlı kampanyasından yararlanmak için yeni kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanya şartlarına göre ilk defa kredi kartı başvurusu yapıp 2.000 TL ve üzeri harcama yapanlara 3.000 TL Bo...
Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımda yaşadığım Bonus sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk kez Bonus kullanan bir müşteri olarak, tarafıma yüklenecek bonuslarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 21.11.2025 tarihli kampanyadan kazandığım bonusları normal hakkım olan k...
Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartı için 28.08.2025 tarihinde yapılan başvurum sırasında, bana tek seferde 2.000 TL harcama yapmam halinde 3.000 TL anında Bonus verileceği söylendi. Bu şartı kabul ederek kartı aldım ve belirtilen harcamayı aynı gün gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ...
Yorumlar