Bonus Puan Hatası Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımda yaşadığım Bonus sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk kez Bonus kullanan bir müşteri olarak, tarafıma yüklenecek bonuslarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 21.11.2025 tarihli kampanyadan kazandığım bonusları normal hakkım olan kampanya bonusu sanarak kullandım.

04.11.2025 tarihinde saat 12:15’te bana SMS gelerek kartıma 2.000 TL bonusun yanlışlıkla yüklendiği ve bu tutarın kartımdan tahsil edileceği bildirildi. Bu hatanın tamamen bankanın işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen, sanki benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yanlışlık olmuş, sizden tahsil edilecek” denilerek konuya ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendi.

Şu anda kredi kartımın Bonus kısmında -2.000 TL olarak bir düzensizlik oluştu, fatura talimatı nedeniyle hak kazandığım 500 TL Bonus bu eksi bakiyeden düşülmüş ve kartımda Bonus bakiyesi -1.499 TL olarak borç görünmektedir. Kartımın son 4 hanesi 4689’dur.

Bankanın sistemsel veya operasyonel hatası nedeniyle yüklenmiş bir bonusun, öncesinde hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan benden geri talep edilmesini ve hesabıma eksi Bonus bakiyesi olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yanlış yüklenen 2.000 TL bonusla ilgili tahsilat işlemlerinin iptal edilmesini, Bonus bakiyemin düzeltilmesini ve hak ettiğim 500 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.