Bilgilendirme Yapılmadan 7.000 TL Kesinti Ve Hesap Blokesi Mağduriyeti

Garanti BBVA Mersin Mezitli şubesinde yaşadığım pos cihazı işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyetim var. Bugün, “Öğreten Anne Kütüphane Cafe” adına yapılan bir pos işlemi sırasında, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden hesabımdan 7.000 TL gibi yüksek bir tutar kesinti yapıldı. Bu tutarın neden kesildiğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

İşlemin ardından hesabıma yatırılan tutar, pos cihazının limiti aşıldığı gerekçesiyle bloke edildi. Bloke açılırsa erken, bu kadar yüksek bir kesinti olacağı konusunda da bana hiçbir bilgi verilmedi. Temsilcime, hesabıma para yatacak ve taksitli işlem olacak diye sorduğumda, beni bu konuda uyarmadı; limitimi aştığımı ve limit artırımı yapılması gerektiğini belirtmedi. Mesajlarda da görüleceği üzere, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. En son olarak da “yapacak bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapattılar. Çalışanların ilgisizliği ve işlemlerin hiçbir açıklama yapılmadan gerçekleştirilmesi kabul edilemez.

Pos cihazı üyeliğim yeniydi ve bugün iptal ettim. Daha önce böyle bir kesintiyle karşılaşmamıştım. Söz konusu tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim. 7.000 TL gibi yüksek bir kesintiyi hiçbir açıklama yapmadan almak, açıkça mağduriyet ve haksızlıktır.