Kullanmadığım Pos Cihazı İçin Hesabımdan Ücret Kesildi, Açıklama Alamıyorum

Garanti Bankası Balıkesir Sanayi Şubesi hesabımdan, kullanmadığım ve başvuru dahi yapmadığım bir pos cihazı için 26 Ağustos saat 21:45’te 248 TL pos tahsilat ücreti kesildiğini fark ettim. Daha önce de benzer şekilde ücret kesintileri olmuş ancak o zamanlar dikkat etmemişim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da işlemin detayını göremediklerini, pos işlemlerine bağlayacaklarını söylediler. Pos işlemlerindeki çekimi görebildiler fakat neden çekildiğini yine açıklayamadılar, şubeye yönlendirdiler. Balıkesir Sanayi Şubesi’ni aradığımda ise çekimi gördüklerini ama neden kesildiğini bilmediklerini söylediler ve şubeye gitmemi istediler. Şubedeki yetkili, konuyu sadece ticari birimin bilebileceğini, ancak onların da sürekli meşgul olduğunu ve görüşemeyeceğimi belirtti.

Hiçbir başvurum ve kullanımım olmamasına rağmen hesabımdan pos tahsilat ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, neden ve hangi gerekçeyle bu ücretlerin kesildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Muhatap bulamamak ve net bilgi alamamak beni mağdur ediyor. Gereğinin yapılmasını istiyorum.