Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hediye Bonusun Borç Olarak Yansıtılması

Kasım 2025te Manisa garanti şubesinden Garanti Bankası hesabı açtırdım. Şubedeki Hanım kayıtlı fatura talimatı ve kredi kartı çıkartmam şartı ile hesabıma hoşgeldin bonusu olarak 3600 TL yatacağını söyledi. Hatta tek şartı sadece kayıtlı fatura talimatı vermeniz dedi. Kullanmayacağımı, istemediğimi belirtmeme rağmen ek hesap da açtı. Açalım dursun, daha sonra isterseniz kendiniz kapattırırsınız dedi. Ek hesabı 2ay dolmadan kapatırsanız hediye Bonus puanınız ceza olarak hesabınıza borç olarak yansıtılır diye beni uyarmadı! Bana böyle bir şey belirtilmedi. Şubede her şey hızlı hızlı yeteri şekilde bilgi vermeden yapıldı. Daha sonra ben telefon ile müşteri temsilcisini arayıp ek hesabımı kapatmak istedim çünkü kullanmayacaktım. Telefonda görüştüğüm yetkili de bana onu kapatırsanız hediye Bonus puanınız borç olarak yansıtılır demedi. Eğer belirtilseydi ek hesabımı kapatmazdım. Hatta korktuğum için özellikle sordum, Şikayetvar sitesinde hediye Bonus puan borç olarak yansıtıldı yazmış bazı insanlar diye şikayetler okudum dedim. Yok hayır öyle bir durum olmaz dedi. İsterseniz kayıtları dinleyebilirsiniz.
Sonraki günlerde Bonus puanımın bir kısmını harcadım. Kalan miktarın da ertesi gün söz ihlali diye çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp sordum. Araştıracağız dediler. Dün bir Mail geldi durumu anlatan. O zaman öğrendim. Kısacası, Tarafıma bildirilmeyen bir durum söz konusu.
Hediye olarak verilen bir bonusun, sonradan müşteri aleyhine borç kalemi haline getirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, hesabıma borç olarak yansıtılan bu Bonus tutarının derhal silinmesi ve gerekli düzeltmenin yapılarak hesabımın eski haline getirilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti dahil başka yöntemler ile de hakkımı arayacağım. Hem uyarı yapılmıyor, yetersiz bilgi veriliyor hem de hediye verdiğiniz puanı borç olarak ödememi istiyorsunuz.