Başvurumun Sonuçlanmaması Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Garanti BBVA’dan gelen SMS doğrultusunda Kayseri Sivas Caddesi şubesine giderek hazır avans hesap limit onayı için başvuru yaptım. Şubede yaklaşık 1 saat sıra bekledikten sonra başvurum alındı ve işlemin aynı gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. Ancak, 6 Ekim’de yaptığım başvurudan bu yana 8 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak başvurunun halen değerlendirme aşamasında olduğu dışında net bir bilgi alamadım. Ayrıca, bugün tekrar şubeye gitmem gerektiğine dair yeni bir mesaj aldım. Daha önce başvuru yaptığım ve beklemekte olduğum halde, halen gitmemişim gibi mesaj gönderilmesi beni mağdur etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.