Bana Ait Olmayan Kredi Kartı Harcaması Ve Güvenlik Eksikliği

Garanti Bankası’ndan birkaç ay önce aldığım Bonus Flexi kredi kartımla 18.09.2025 tarihinde saat 06:50’de bana ait olmayan bir işlem gerçekleşti. Apple Online Store üzerinden 1029 TL tutarında bir harcama yapılmış. Bu işlemi bankadan gelen SMS ile fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Müşteri temsilcisi kart bilgilerimin kopyalandığını ve işlemin incelenmesinin yaklaşık iki ay süreceğini belirtti.

Kart bilgilerim telefonumda kayıtlı değil ve genellikle sadece Trendyol veya Hepsiburada gibi güvenilir platformlardan alışveriş yapıyorum. Apple Online Store üzerinden yapılan bu harcamanın nasıl gerçekleştiğini ve neden herhangi bir ek güvenlik adımı (örneğin SMS onayı ya da şifre) olmadan işlem yapılabildiğini anlamış değilim. Bankanın, kartımı güvende tutmak için gerekli önlemleri almadığını düşünüyorum.

1029 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, işlemin tarafıma iade edilmemesi durumunda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Garanti Bankası’ndan daha güçlü güvenlik önlemleri bekliyorum. Müşteri numaram: 5785**89.