Yanlış Parça Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Montaj Gecikmesi

7 Mayıs tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından Samsung ar70 18.000 BTU Bespoke Aİ windfree klima satın aldım. Ürünün teslimatı bir gün gecikmeli yapıldı ve bu süreçte teslimatı beklemek için iki kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım.

Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis montaj için geldiğinde, klimanın bağlantı borusunun yanlış gönderildiği tespit edildi. Servis, Media Markt üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini belirtti ve aynı gün içinde talep açtım.

Salı gününden bu yana müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “depodan dönüş bekliyoruz” cevabını alıyorum. Yanlış gönderilen parçanın ne zaman temin edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Satın aldığım ürünü bu nedenle hâlâ kullanamıyorum.

Sorunun kaynağı tamamen yanlış gönderilen parçadan kaynaklanmasına rağmen çözüm süreci ile ilgili bilgilendirilmemem ve günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyorum.

Media Markt’tan beklentim, yanlış gönderilen parçanın acilen temin edilmesi, montaj sürecinin ivedilikle tamamlanması ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.