to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan tarihinde saat 12:30 civarında, 0535*******61 numaralı telefonumdan Garanti BBVA müşteri hizmetleri 444 0 333’ü aradım ve Shop & Fly Platinum kartım için avans mil talebinde bulundum. Kartımın özelliklerinde, tek seferde 600.000 mil, yıllık toplamda ise 1.000.000 mil avans mil alabilme hakkım olduğu açıkça belirtilmiş durumda.
Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, başlangıçta tek seferde 600.000 mil alabileceğimi ifade etmesine rağmen, ardından sistemin yalnızca 300.000 mile izin verdiğini söyledi. Sebebini sorduğumda, geçen yıl avans mil kullandığım gerekçesi öne sürüldü. Oysa geçen yıl kullanılan mil, ilgili yıla ait olup borcumu 18 ay yerine 1 ay içinde tamamen kapattım ve o dönemde kullandığım mil miktarı da belirtilen yıllık limitin yalnızca yarısına denk gelmektedir. Buna rağmen hâlen yüksek tutarda avans mil alma hakkımın olması gerekirken, sistemsel gerekçelerle bu hakkımın kısıtlandığı söylendi.
Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin konuya hâkim olmadığını, çelişkili ve yetersiz açıklamalar yaptığını gözlemledim. Farklı anlarda birbirini tutmayan bilgiler verildi; bir noktada yalnızca Diamond üyelerin 600.000 mil alabildiği gibi yanlış bir ifade kullanıldı. Ayrıca 300.000 mil aldıktan sonra tekrar arayarak ikinci bir 300.000 mil daha alabileceğim söylendi. Bu açıklamalar, sitenizde yer alan açık bilgilerle örtüşmemektedir ve tarafıma verilen bilgilerin yanlış ve yanıltıcı olduğunu düşünmeme neden olmuştur.
Kart aidatımı kısa süre önce ödemiş olmama rağmen, kartın en temel avantajı olan mil kazanımı ve kullanımı konusunda bu şekilde kısıtlanmak ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Bu kartı özellikle mil avantajları için tercih ettim; ancak bu temel faydanın dahi sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan durumun detaylı biçimde incelenmesini, sitenizde belirtilen haklarım doğrultusunda avans mil limitimin netleştirilmesini, tarafıma çelişkisiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 0535*******61 numaralı telefonumdan, gün içinde saat fark etmeksizin aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Saygılarımla,
Tuncer Y****
Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımın aidatıyla ilgili olarak bugün saat 22.58 civarında müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, kartım için 100.000 mil yüklemesi olan bir kampanya tanımlı olduğunu ve kartımın 9 ay boyunca açık kalması durumunda herhangi bir cezai işlem uygulanmayac...
29 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak Miles&Smiles Platinum kredi kartım için bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, kredi kartıma vereceğim otomatik ödeme talimatları karşılığında Bonus mil kazanacağım, bu kampanya kapsamında en az 2 adet otomatik ödeme talim...
Garanti Shop & Fly Platinum kartı kullanıyorum. Normal şartlarda, kart tanıtımlarında 600.000 avans mil alabilme opsiyonum olduğu belirtiliyor; fakat müşteri hizmetlerine bağlandığımda maksimum 300.000 avans mile onay verilebileceği söyleniyor. Konu ile ilgili şikayet talebimi ilettim. 3 iş günü ge...
Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartımla bankanın düzenlediği Shop and Fly yurt dışı alışverişi ekstra mil kampanyasına katıldım. 1–31 Aralık tarihleri arasında kampanya şartı olan 35.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim ve 175.000 mil kazandığıma dair bilgi tarafıma iletildi. Ancak kampanya kapsamında ...
Garanti BBVA Shop&Fly kartımdaki millerimle uçak bileti almayı planlıyordum. Bankadan gelen bilgilendirme mesajında millerimin 31.12.2025 tarihi saat 18:00 itibarıyla silineceği açıkça yazmasına rağmen, millerim aynı gün saat 17:45’te sistem tarafından silindi. O sırada uçak bileti almak için rezerv...
Yorumlar