Garanti BBVA'da 70.000 Millerin Erken Silinmesi Ve İade Talebi!

Garanti BBVA Shop&Fly kartımdaki millerimle uçak bileti almayı planlıyordum. Bankadan gelen bilgilendirme mesajında millerimin 31.12.2025 tarihi saat 18:00 itibarıyla silineceği açıkça yazmasına rağmen, millerim aynı gün saat 17:45’te sistem tarafından silindi. O sırada uçak bileti almak için rezervasyonumu yapmıştım, biletleme aşamasına geçtiğimde sistem hata verdi ve işlemi tamamlayamadım, bu esnada da 70.000 mil bir anda silindiği için bileti alamadım. Yani belirtilen süreden önce, kullanım aşamasında olan 70.000 mil hesabımdan düşüldü.

Bu olaydan sonra hesapta kalan millerimi kullanarak yine de bir uçak bileti aldım ve toplamda 70.000 milin de üzerinde mil harcaması yaptım. Buna rağmen özellikle 70.000 milin, sistem mesajında belirtilen süreden önce ve fiilen bilet alma işlemi esnasında silinmiş olması sebebiyle silinmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, temsilci hesabımda silinen 70.000 mili kendi ekranlarından dahi göremedi. Buna rağmen şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Yaklaşık 3 gün sonra bu kez telefonla aranarak millerin iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretmek yerine, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne ya da BDDK’ya şikayet edebileceğim söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem sistemde görünmeyen bir işlemle millerimin erken silinmesi hem de sonrasında hiçbir sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Garanti BBVA’nın, belirtilen saatten önce ve biletleme esnasında silinen 70.000 mili hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklemesini ve bu sürecin nasıl işlediğine dair açık ve detaylı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.