Çözüldü

Kazandığım Mil Ve Bonusların Kartıma Yatırılmaması Hakkında Şikayet

Mert

826

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler sorunum çözüldü”

Garanti BBVA’nın ı000077513 numaralı kampanyasında yer alan 3 harcama görevini de eksiksiz şekilde yerine getirdim. Shop&Fly ve Bonus Platinum kartlarımı kullanarak yaptığım 1. harcamam 18 Kasım’da **097 kartımdan 705 USD, 2. harcamam 21 Kasım’da **1010 kartımdan 110 EUR, 3. harcamam ise 22 Kasım’da yine **1010 kartımdan 110 EUR tutarında gerçekleşti. Bu üç işlemi de BonusFlaş uygulaması üzerinden görüp, kampanya şartlarını sağladığımı ve 50.000 mil kazandığımı teyit etmiştim. Ancak bir süre sonra üçüncü işlem uygulamadan kayboldu ve kampanya hakkım görünmez hale geldi. Bu kampanyanın kontrol edilerek 50.000 milin kartıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, ı000077464 numaralı kampanyanız kapsamında Kasım 2025 dönemi boyunca yaptığım harcamalar yaklaşık 25.000 TL seviyesindeydi. 30 Kasım günü saat 16:19’da Columbia mağazasından 150 EUR tutarında alışveriş yaptım ve bu işlemle ilgili SMS bilgilendirmesi tarafıma iletildi. Ardından BonusFlaş’a girip kontrol ettiğimde toplam harcamamın 30.000 TL’yi geçtiğini, bu nedenle 1.000 TL Bonus kazandığıma dair ibareyi ve ayrıca ı000077377 numaralı kampanyadan 250 TL Bonus kazandığımı açıkça gördüm. Buna rağmen bonuslar kartıma yatmayınca tekrar kontrol ettiğimde, 30 Kasım tarihli işlemin sistemde 6 Aralık tarihiyle göründüğünü ve bu nedenle her iki kampanyadan da hak etmiş olduğum bonusların iptal edildiğini fark ettim.

8 Aralık saat 13:10’da çağrı merkeziniz ile görüştüğümde tarafıma “muhasebeleşme” gibi teknik konulardan bahsedildi. Ben son kullanıcı olarak kampanyalarda belirtilen tarihlerde ve koşullarda harcamalarımı yaptım, işlem kayıtlarım ve BonusFlaş ekranlarındaki bildirimler de bunu göstermektedir. İşlemlerin bankanızın iç süreçlerinde nasıl muhasebeleştirildiği beni ilgilendirmemelidir. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel veya içsel süreçleriniz nedeniyle hem 50.000 mil hem de ı000077464 ve ı000077377 numaralı kampanyalardan hak etmiş olduğum toplam 1.250 TL tutarındaki bonusun verilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

I000077513, ı000077464 ve ı000077377 numaralı kampanyalarımın ve ilgili tüm işlemlerimin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, hatanın düzeltilerek 50.000 mil ile 1.250 TL’lik toplam bonusun kartıma eksiksiz yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.