ATM’den Yatırılan 40.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Yıllardır Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Hem önceki iş yerimde hem de mevcut iş yerimde maaş bankam Garanti BBVA olmuştur. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında halen çözüm bekliyorum.

11.06.2026 tarihinde saat 19:49’da Tuzla / İstanbul bölgesindeki 01582crs498 kodlu Garanti BBVA ATM’sine hesabıma yatırmak üzere 40.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM paramı almasına rağmen tutar hesabıma geçmedi ve bu durum üzerine tarafımdan hemen ATM şikayeti oluşturuldu. Başvuru referans numaram 70766861’dir.

Aradan günler geçmesine rağmen başvurum halen “İnceleniyor” durumunda görünmektedir. Bu süreçte kredi kartı, ödeme ve diğer finansal yükümlülüklerim devam etmekte olup, hesabıma geçmeyen bu tutar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın kontrolünde bulunan bir ATM kaynaklı sorun nedeniyle müşterinin günlerce bekletilmesini doğru bulmuyorum.

Özellikle uzun yıllardır maaş müşterisi olduğum bir bankadan, ATM sayımı ve inceleme süreçlerinde daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Müşterinin kendi parasına erişememesi ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması güven sarsıcı ve aynı zamanda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim; ilgili ATM kayıtlarının ve sayım işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak 40.000 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma aktarılması ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesidir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.