to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen Para Hesaba Geçmedi Ve Kredi Kartı Gecikmesi Oluştu
18 Mart’ta Garanti BBVA’nın Kurtköy Mahallesi’ndeki bankamatiğinden hesabıma para yatırarak kredi kartı borcumu ödemek istedim. Yaklaşık 73.000 TL tutarındaki paramı ATM aldı ancak işlem gerçekleşmedi, ATM bir anda durdu ve herhangi bir dekont ya da işlem sonucu vermeden paramı içinde tuttu.
Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın açıldığını ve en geç dört gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi, tarafıma da somut bir dönüş yapılmadı. Aradığımda sadece kaydımın açık olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.
Bu yatırdığım tutar kredi kartımın son ödeme günü için yatırdığım para olduğu için şu anda kredi kartımda gecikmeye düşmüş durumdayım. Bankaya durumu defalarca bildirmiş olmama rağmen sistem üzerinden sürekli “son ödeme tarihiniz geçti, lütfen ödeme yapın” şeklinde uyarılar alıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kartım ve hesabım tamamen şahsıma aittir ve işlem bizzat tarafımdan yapılmıştır. ATM’nin parayı alıp işlemi gerçekleştirmemesinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle, ATM’de kalan paramın acilen hesabıma aktarılmasını, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm gecikme faizi, ek masraf ve olumsuz kayıtların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan Garanti Bankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek için yüksek tutarda nakit para yatırdım. İşlem sırasında ATM paramı içine çekti, birkaç gün hiçbir bilgi verilmeden beklemek zorunda kaldım. Dört günün sonunda tutarın hesabıma yattığını gördüm ancak yaklaşık 12.700 TL eksik yansıdı ve bu nedenle kredi kartı borcumu tam olarak ödeyemedim.
Bu süreçte bayram boyunca sürekli bu konuyla uğraştım, ciddi anlamda strese girdim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda farklı bir departmanla konuşup çelişkili ve kalıplaşmış cevaplar aldım. Hiç kimse net bilgi veremiyor, sadece kayıt açmakla yetiniyorlar, kayıt dışında herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Eksik para için şu an bir kayıt açıldığı söylendi ancak ne sürece dair ne de sonuca dair somut bir bilgi verilemiyor.
Garanti Bankası ATM’sinde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem ciddi bir maddi kaybım hem de kredi kartımdaki borcu ödeyemediğim için mağduriyetim oluştu. Bankamatikte eksik olan tutarın tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, bu süreçte kredi kartıma yansıyacak faiz ve ek masrafların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
