Kira Ödemesi Risk Altında, ATM’de Kalan 43 Bin TL’nin Hemen Hesaba Geçirilmesi Gerekiyor

11.03.2026 tarihinde saat 18.45 civarında İstanbul Fatih Ayasofya yakınındaki Garanti BBVA ATM’den karekod ile kendi hesabıma 43.000 TL yatırma işlemi yaparken, ATM paramı aldı fakat işlemi tamamlamadı ve parayı hesabıma geçirmedi. İşlem sonrasında ATM ekranında da herhangi bir bilgi alamadım ve param fiilen ATM'nin içinde kaldı.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tarafıma kayıt oluşturulduğu, 1–4 gün içinde geri dönüş yapılacağı ve süreci 14 güne kadar takip etmem gerektiği söylendi. 43.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de kalmasına rağmen bu kadar uzun inceleme süresi verilmesi, müşterinizi bu şekilde mağdur etmeniz kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bankanızın, masum ve iyi niyetli müşterilerini bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde bu şekilde belirsizlikte bırakması son derece yanlış ve güvensizlik yaratan bir yaklaşımdır.

Bugün kira ödememin son günüdür ve ATM’de kalan 43.000 TL’nin hesabıma geçmemesi sebebiyle kira ödememi gerçekleştirememe riski taşımaktayım. Bu durum hem maddi hem de hukuki sorunlara yol açabilecek niteliktedir. Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın, müşterisine bu denli hayati bir ödeme konusunda bu kadar kayıtsız ve yavaş davranmasını doğru bulmuyorum ve bu tutumu şiddetle eleştiriyorum.

Bu nedenle işlemin mümkün olan en kısa sürede incelenerek ATM’de kalan 43.000 TL’nin derhal ve gecikmesiz şekilde hesabıma aktarılmasını önemle talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile birlikte Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve ilgili tüm mercilere şikayet hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.