ATM’de Sıkışan 22 Bin TL’nin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişim Sorunu

Ortak ATM üzerinden Garanti BBVA hesabıma para yatırma işlemi yaparken 22.000 TL param ATM içerisinde sıkıştı ve hesabıma geçmedi. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturduklarını ve inceleme başlatıldığını öğrendim.

Yaklaşık 1 ay süren inceleme sonucunda talebimin haklı olduğu, ATM kayıtları ve banka incelemesiyle işlemin teyit edildiği ve para iadesinin onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca tutarın 3-5 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum, her aradığımda farklı birime yönlendiriliyorum veya yardımcı olunamayacağı söyleniyor. Haklılığım kabul edilmiş olmasına rağmen 22.000 TL tutarındaki param yaklaşık 2 aydır tarafıma iade edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ortak ATM’de sıkışan 22.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.