ATM’de Sıkışan 13.000 TL’nin Bayramda Hesaba Geçmemesi

28 Mayıs bayramın 2. Günü saat 14.37 civarında İstanbul Ataşehir’deki Garanti BBVA ATM’sinden kendi hesabıma 13.000 TL yatırırken para ATM’de sıkıştı ve hesaba geçmedi. Bayram günü herkesin nakde en çok ihtiyaç duyduğu zamanda, şubeler kapalı olduğu için parama hiçbir şekilde ulaşamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 70752120 numaralı kayıt oluşturuldu ve bana işlemin 4–7 gün içinde sonuçlanabileceği söylendi. Bayram günü ve acil nakit ihtiyacım varken, bu kadar yüksek bir tutar için 4–7 gün bekletilmemi, Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın müşterisine yaklaşımı açısından son derece yetersiz ve kabul edilemez buluyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, basit bir ATM arızasının bayram ortasında günlerce çözülememesi müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.

ATM’de sıkışan 13.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını, bu kadar uzun bekleme süresinin ve bayram günü yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.