ATM'de Kayıp 13.400 TL Hesapta Görünmüyor

24 Haziran Cuma günü saat 19.22’de VakıfBank banka kartımla Garanti BBVA’ya ait Elazığ Bizmişen 2. Etap Sosyalhanenin oradaki ATM’den 13.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, uzun süre saydıktan sonra “işlem şu anda yapılamıyor” uyarısı vererek işlemi iptal etti. Param ATM’de kaldı, hesabıma geçmedi. O anda ATM’nin fotoğrafını çektim ve ATM numarasını not aldım.

İşlem sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 10237020 numaralı kayıt açıldı. 24 Haziran’dan bu yana ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Defalarca (yaklaşık 30 kez) arayıp aciliyet belirttiğim halde 13.400 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Neredeyse 15 gün geçmesine rağmen hem paranın sayılıp hesaba aktarılmaması hem de kamera kayıtlarının kontrol edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. 13.400 TL’lik tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.