ATM Yatırılan Parayı Yuttu Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamıyorum

10.10.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Nurtepe Metro’daki Garanti ATM’sine kendi hesabıma 18.200 TL yatırmaya çalıştım. Ancak ATM, paranın tamamını yuttu ve herhangi bir uyarı veya fiş vermedi. Hemen ardından Garanti müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Toplamda yaklaşık 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında işlemin hâlâ incelemede olduğu ve gecikme yaşandığı söylendi. Ancak bugün 12.10.2025 olmasına rağmen ne hesabıma para yatırıldı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.

İşlemi Garanti mobil bankacılık QR işlemleriyle gerçekleştirdim ve herhangi bir işlem veya kayıt numarası verilmedi. ATM’nin kendi güvenlik kamerası dışında elimde başka bir kanıt bulunmuyor. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Paranın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmeden dolayı oluşan değer kaybı için tazminat talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.