ATM Tarafından Yutulan Kartım 6 Aydır Gönderilmedi, Online Bankacılığa Da Erişemiyorum

Merhaba,
6 ay önce bankanızın ATM'si kartımı yuttu ve ben kayıp-çalıntı hattını aradım. 6 aydır işlemlerimi sadece online bankacılık ve QR ödeme ile yapıyorum. Kartımın kullanım süresi vardı ve şifremi de yanlış girmedim. Buna rağmen ATM'niz kartımı yuttu ve bana yeni maaş kartı gelmedi. 6 ay süre içerisinde kart tarafıma ulaşmadı.

Dün bankanız sistemlerinde yaşanan sorundan dolayı ise online bankacılığa giremiyorum ve telefonuma kod gelmiyor, 'sim kart değişikliği' uyarısı veriyor. Mobil bankacılıktan ve müşteri hizmetlerinden sim kart değişikliği yapmaya çalışıyorum ve bana 'şu anda işleminiz yapılamıyor' deniyor. Şu an memleketteyim, yakınımda Garanti Bankası yok. Kartımı sizin ATM'niz yuttu, maaş anlaşmalı müşterinizim ve bana yeni kart gönderme zahmetinde bulunmadınız. Şimdi de mobil bankacılıkta sim kart değişikliği yapmamama rağmen 'sim kart değişikliği sebebiyle mesaj iletemiyoruz' uyarısı alıyorum ve online bankacılığa giremiyorum.

Lütfen konu ile ilgili acil dönüşlerinizi bekliyorum. Teşekkürler.