ATM Nakit Çekiminde 431,91 TL Kesilen Haksız Komisyon

Garanti BBVA’nın emekli maaş müşterisiyim. 08.04.2026 tarihinde İzmir Güzelbahçe’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden emekli maaş hesabımdan 37.400 TL tutarında nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, söz konusu işlem nedeniyle hesabımdan 431,91 TL komisyon kesildiğini fark ettim.

ATM ekranında bu komisyona ilişkin bilgilendirme, tarafımca fark edilebilir, açık ve anlaşılır değildi; tüketici iradesini sağlıklı şekilde yönlendirecek nitelikte bir uyarı veya bilgilendirme sunulmadı. Böyle bir kesinti uygulanacağını açık ve net şekilde görüp anlasaydım, işlemi bu şekilde gerçekleştirmezdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciden herhangi bir ücret veya komisyon tahsil edilebilmesi için önceden açık, şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yapılması ve tüketicinin bilinçli onayının alınması gerekmektedir. Somut olayda bu şartlar yerine getirilmediğinden, alınan onayın geçerli bir onay olarak kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, emekli maaş hesabımdan gerçekleştirilen bu nakit çekim işlemine ilişkin olarak tahsil edilen 431,91 TL’lik komisyon kesintisinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu belirtiyor, söz konusu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.