Arkadaşını Davet Et Kampanyasında 3.000 TL Bonusun Tanımlanmaması

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden katıldığım “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında, 10.12.2025 tarihinde üç arkadaşımı davet ederek banka müşterisi olmalarını sağladım. Kampanya şartlarında yer alan davet kodu kullanımı, yeni müşteri olma süreci ve diğer tüm adımlar eksiksiz yerine getirildi. Davetlerimde kullandığım davet kodunun son kısmı 957R’dir.

Davet ettiğim arkadaşlarımdan birine kampanya kapsamındaki ödül yatmasına rağmen, davet eden kişi olarak benim hesabıma taahhüt edilen 1.000 TL’lik bonus tanımlanmamıştır. Toplam üç arkadaş için kampanya şartlarına göre 3.000 TL bonus hak edişim olması gerekirken, tarafıma herhangi bir bonus yüklemesi yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürecin neden aksadığına dair net bir açıklama alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir arkadaşıma ödül yatarken, daveti başlatan ve süreci takip eden kişi olarak benim kampanya hak edişlerimin tanımlanmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Arkadaşlarını bankanıza kazandıran bir müşteri olarak, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 3.000 TL bonusun ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.