Altın Hesabında Fiziki Çekim Sorunu Ve Yanlış Bilgilendirme

12.01.2023 tarihinde 9068225 numaralı altın hesabımı Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak açtım. O günden bu yana mobil uygulama üzerinden defalarca altın ve gümüş alım satımı yaptım. Hesabı açmadan önce ve sonrasında müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşerek, hesabımdaki altını fiziki olarak 20, 30 ya da 100 gram gibi tutarlarda çekmek isteyip isteyemeyeceğimi özellikle sordum ve altın şubesi olan bankalardan gram bazında fiziki çekim yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hesabı açtım ve tüm işlemlerimi buna göre yaptım.

Yaklaşık bir ay önce hesabımda bulunan 150 gram altının bir kısmını fiziki olarak çekmek istediğimde ise, bu işlemi gram bazında yapamayacağım, en az 1 kilo olarak çekebileceğim ya da altını bozdurup nakit olarak çekmem gerektiği söylendi. Zaten makas aralığı oldukça yüksekken, altını nakde çevirme zorunluluğu müşteriyi ciddi zarara uğratan bir durum oluşturuyor. Üstelik daha önce bunun tam tersine bilgi verilmiş olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum, bankanın müşteriyi yanılttığını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Sefaköy Garanti Bankası şubesinden fiziki altın çekmek istedim, ancak Yenibosna ve Kuyumcukent altın şubelerine yönlendirildim. Ardından buralardan da fiziki olarak altın verilemeyeceği, boşuna gitmemem gerektiği söylendi. Konu ile ilgili bankaya tekrar geri dönüş yaptığımda sadece üzgün oldukları ve yanlış bilgi aktarıldığı ifade edilip talebimin reddedildiği belirtildi.

Ben, hesabımdaki altını açılışta ve sonrasında telefonla bana söylendiği gibi gram bazında fiziki olarak çekebilmek ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.