Altın Birikim Talimatında Kur Bilgisi Şeffaflığı Eksikliği

Garanti BBVA’da Bonus Flexi kredi kartıma tanımlı, her ayın 19’unda otomatik olarak çalışan bir altın birikim talimatım bulunuyor. Kredi kartımdan belirli bir tutar çekilerek altın hesabıma gram altın olarak yatırılıyor. Ancak bu işlemlerde hangi kurdan altın alımı yapıldığı bilgisini hiçbir şekilde göremiyorum.

Aralık ayı başında bu konuyla ilgili Garanti BBVA nezdinde kayıt oluşturdum. Süreç sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, tarafıma “Dekontta kur bilgisi mevcut” şeklinde, konuyla ilgisiz ve yetersiz bir dönüş yapıldı. Eğer dekontta açıkça görülebilir bir kur bilgisi olsaydı, zaten ayrıca kayıt açmaya ihtiyaç duymayacağımı defalarca ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşsem de sonuç değişmedi.

2025 yılına ait yaptığım altın alımlarında, her ayın 19’unda kredi kartımdan çekilen tutar karşılığında uygulanan altın alış kuru bilgisine şeffaf bir şekilde ulaşmak istiyorum. Talebim, 1155-6655750 numaralı hesabıma bağlı Bonus Flexi kartımla yapılan bu otomatik altın alımlarına ilişkin, en azından 2025 yılı için, hangi tarihte hangi kurdan altın alındığının tarafıma açık ve net olarak yazılı şekilde iletilmesidir.

Müşteri olarak, yatırdığım tutarın hangi kur üzerinden altına çevrildiğini bilmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve Garanti BBVA’nın bu konuda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.