Açıklama Alınamayan Tasfiye Müşteri Statüsü Ve Sürekli Kredi Kartı Borcu Sorunu

Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim ve aynı zamanda bankanın kredi kartlarını kullanıyordum. Buna rağmen bir süre önce hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan “tasfiye müşteri” statüsüne alındım. Bu süreçten sonra ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapabiliyorum. Müşteri temsilcisinden bilgi alamıyorum, mobil uygulamam kapatıldığı için hesap ve kart hareketlerimi de göremiyorum.

Kredi kartı ödemelerimle ilgili de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gidip borcumu yatırıyorum, her defasında “borç bitti, başka borç yok” deniyor, ardından bir sonraki ay tekrar kredi kartı borcu mesajı geliyor. Ben neden her ay bu bankaya para yatırdığımı, bu ödemeleri neye istinaden yaptığımı mobilimi göremediğim için takip edemiyorum ve bu konuda bana hiçbir net açıklama yapılmıyor. İki kartım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen şubedeki personel önce birinde var, diğerinde yok diyerek yanlış işlem yapıyor, sonra iade ediyor, sonra tekrar iki karta birden ödeme alıyor. Bu bilgisiz ve tutarsız işlemler yüzünden sürekli zaman kaybediyorum ve gereksiz yere uğraştırılıyorum.

Şubeye kimliğimle gittiğimde, tasfiye müşteri göründüğüm için sistemde adeta yokmuşum gibi işlem dahi yapılamıyor. Normal sıra numarası almama rağmen benden sonra gelen müşteriler çağrılıyor, ben ise yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra neden çağrılmadığımı sorduğumda sadece “tasfiye müşterisisiniz, beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Ne şube ne müşteri hizmetleri bana bu tasfiye süreciyle ve kart borçlarımla ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama yapmıyor.

Yaptıkları işlemlerin doğruluğundan ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Her ay ne kadar ödeme yaptığımın, bu ödemeleri hangi borçlara istinaden yaptığımın ve benden neden bu kadar para alındığının geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde araştırılmasını istiyorum. Hatalı, fazla ya da yersiz tahsilat varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu bankayla sadece mecbur olduğum için çalışıyorum, aksi halde tercih etmeyeceğim bir banka olduğunu düşünüyorum. Genel müdürlüğe de yazmama rağmen bana ne anlamlı bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı, sadece tasfiye müşterisi olduğuma dair iki kağıt gönderip konuyu kapattılar, mailime dahi cevap verme zahmetinde bulunmadılar.

Ben, her ay bu bankaya hangi gerekçeyle para yatırdığımı, kredi kartı borcumun gerçek durumunu ve tasfiye müşteri statüsüne neden ve hangi şartlarla alındığımı ayrıntılı, yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Mobil bankacılığımın yeniden aktif edilmesini, hesap ve kart hareketlerimi şeffaf biçimde görebilmeyi ve tarafıma yanlış ya da fazla tahsilat yapıldıysa bunların tespit edilerek eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubelerdeki personelin bilgisizliği ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.