6.000 TL Promosyon Bonusunun Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Garanti BBVA’da emekli maaşı promosyonu için tanımlanan 2.000 TL harcama koşulunu eksiksiz yerine getirmeme rağmen, yaklaşık 1,5 aydır hak ettiğim 6.000 TL promosyon bonusu tarafıma yüklenmedi. Promosyon yenileme işlemini mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu promosyonun sadece “ilk gelenlere” yönelik olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa bankanın resmi internet sitesinde, promosyonunu yenileyen emeklilerin de kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtilmektedir.

Resmi sitedeki kampanya şartları ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbiriyle çeliştiği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Emekli maaşı promosyonumu zamanında ve koşullara uygun şekilde yenilemiş olmama rağmen yatmayan 6.000 TL promosyon bonusumun kartıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.