2100 TL Bonusun Geri Alınması Ve Şube Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Garanti BBVA İzmir Gaziemir şubesinden 02.01.2026 tarihinde arandım ve tarafıma Bonus kredi kartı teklifi ile birlikte 2.100 TL Bonus ve nakit avans tanımlanacağı söylendi. Bu görüşme sırasında nakit avansı kapatmam durumunda bonusun geri alınacağına dair hiçbir ifade kullanılmadı; böyle bir koşuldan bahsedilmediği için kart teklifini kabul ettim.

Daha sonra nakit avansı kapattım ve bugün bonusun geri çekildiğini görünce şubeyi aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, son derece azarlar bir üslupla nakit avansı kapattığım için bonusun iptal edildiğini söyledi. Ben de kendilerine, görüşmemizde böyle bir şart belirtilmediğini ilettiğimde, karşıdaki temsilci “Olabilir, ben de insanım, unutmuşumdur” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. Telefon görüşmelerimin incelenerek, tarafıma vaat edilen 2.100 TL bonusun eksiksiz bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.