Franke Ankastre Ocağın Kontrol Paneli Aşırı Isınması Ve Servis İlgisizliği

Franke markasına güvenerek yaklaşık bir yıl önce Ankara fr 108.0606.111 elektrikli indüksiyonlu ankastre ocak satın aldım. Ürünü 2025 Nisan ayında taktırdık, Mayıs 2025’te kullanmaya başladım ve daha ilk kullanımda kart (beyin) arızalı çıktı. Bu parça aylar sonra değiştirildi. Ardından ocak lastiğinde sorun ortaya çıktı, onu da defalarca arayıp uğraşarak yine aylar sonra çözdürebildim.

Şu anda ise ocağın herhangi bir gözünü kullandığımızda, hangi gözü yaktığımız fark etmeksizin, ısıdan dolayı kontrol paneline dokunamıyoruz. Panel zaten bir algılıyor bir algılamıyor, doğrudan elimle dokunduğumda yakacak kadar ısınıyor, sadece peçete tutup dokunarak kullanabiliyoruz. Bu hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Muğla Fethiye’deki yetkili servise defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Arızalar için yaklaşık 3 kez eve geldiler. Franke müşteri hizmetleriyle de 4–5 kez görüştüm. Buradaki yetkili servisin tavrı son derece ilgisiz olmasına rağmen, yine de ürün için değişim talebi yazdılar; fakat bu talebin reddedildiğini müşteri hizmetleri bana telefonda iletti, herhangi bir yazılı belge paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerindeki B**** Hanım’ın bana mail adresi iletmesi ve süreci ilerletmesi gerekiyordu, ancak onun da bu konuda hiçbir girişimi olmadı, sadece bir adres iletmesi gerekirken o aşamada dahi yardımcı olunmadı. Ürün, daha üretiminden itibaren sorunlu olmasına rağmen hâlâ bu ocağı kullanmam bekleniyor. Camdaki tencere izleri ve benzeri sorunlar bu yaşadıklarımın yanında artık benim için önemsiz kalıyor.

2025 Şubat ayında yaklaşık 24.000 TL ödeyerek, ismine ve güvenilirliğine inanarak Franke tercih ettim. Ürün sözde 2 yıl garantili olmasına rağmen neredeyse 1 yılı ocağı doğru düzgün kullanamadan geçti. Buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım arıza silsilesi, servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı dikkate alınarak, sorunlu olan bu ocağın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.