to read complaints and reviews, or file yours. 
Franke markasına güvenerek yaklaşık bir yıl önce Ankara fr 108.0606.111 elektrikli indüksiyonlu ankastre ocak satın aldım. Ürünü 2025 Nisan ayında taktırdık, Mayıs 2025’te kullanmaya başladım ve daha ilk kullanımda kart (beyin) arızalı çıktı. Bu parça aylar sonra değiştirildi. Ardından ocak lastiğinde sorun ortaya çıktı, onu da defalarca arayıp uğraşarak yine aylar sonra çözdürebildim.
Şu anda ise ocağın herhangi bir gözünü kullandığımızda, hangi gözü yaktığımız fark etmeksizin, ısıdan dolayı kontrol paneline dokunamıyoruz. Panel zaten bir algılıyor bir algılamıyor, doğrudan elimle dokunduğumda yakacak kadar ısınıyor, sadece peçete tutup dokunarak kullanabiliyoruz. Bu hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Muğla Fethiye’deki yetkili servise defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Arızalar için yaklaşık 3 kez eve geldiler. Franke müşteri hizmetleriyle de 4–5 kez görüştüm. Buradaki yetkili servisin tavrı son derece ilgisiz olmasına rağmen, yine de ürün için değişim talebi yazdılar; fakat bu talebin reddedildiğini müşteri hizmetleri bana telefonda iletti, herhangi bir yazılı belge paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerindeki B**** Hanım’ın bana mail adresi iletmesi ve süreci ilerletmesi gerekiyordu, ancak onun da bu konuda hiçbir girişimi olmadı, sadece bir adres iletmesi gerekirken o aşamada dahi yardımcı olunmadı. Ürün, daha üretiminden itibaren sorunlu olmasına rağmen hâlâ bu ocağı kullanmam bekleniyor. Camdaki tencere izleri ve benzeri sorunlar bu yaşadıklarımın yanında artık benim için önemsiz kalıyor.
2025 Şubat ayında yaklaşık 24.000 TL ödeyerek, ismine ve güvenilirliğine inanarak Franke tercih ettim. Ürün sözde 2 yıl garantili olmasına rağmen neredeyse 1 yılı ocağı doğru düzgün kullanamadan geçti. Buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım arıza silsilesi, servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı dikkate alınarak, sorunlu olan bu ocağın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Evimizde Franke markalı elektrikli ocak mevcut. Garantisi bittikten 5 gün sonra anakartta bir sorun oluştu ve ocak düzgün çalışmamaya başladı. Bununla ilgili yetkili servisi çağırdık. Gelen yetkili servis, anakartta sorun olduğunu ve yeni bir anakart takılması gerektiğini bildirdi. Yeni anakart takı...
Franke marka Model: FMA 654 I F BK 108.0606.111, FSN: IH22C0006383 indüksiyon ocağımızın ilk yılda ocak kart-devresi yandı. Bay Teknik Franke yetkili servis tarafından garanti ile değiştirildi. Aynı sorun yaklaşık 14 ay sonra tekrar olmuş, ancak bu sefer garanti süresi sona erdiği için servis parça ...
Franke marka elektrikli cam seramik ocağım 15 Kasım’dan beri çalışmıyor. 17 Kasım’da yetkili servis gelip ürünü evimden aldı. Gelen ekip anakartında problem olabileceğini belirtti ve anakartta sorun varsa 2-3 güne ürünü teslim edeceklerini söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ocak hâlâ onarılma...
Franke marka ankastre fırınımın montajı geçen yıl mart ayında yapıldı, mayıs ayında kullanmaya başladım. Fırını toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen tabanındaki kaplamada kabarmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığın...
Franke markasına ait elektrikli ankastre ocağımın camı garanti süresi dolduktan sonra kırıldı. 25 Eylül’de İzmir Ayaz Teknik Franke yetkili servisinden, 5800 TL’lik cam siparişi için peşin ödeme yaptım ve ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim. 26 gündür ocağımı kullanamıyorum; bu süre zarfında tarafım...
Yorumlar