Franke Ankastre Fırın Kaplama Kabarması, 7 Aylık Cevapsız Servis Ve Yeniden Değişim Talebi

Franke marka ankastre fırınımın montajı geçen yıl mart ayında yapıldı, mayıs ayında kullanmaya başladım. Fırını toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen tabanındaki kaplamada kabarmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Haziran ayında yetkili servise başvurdum. Servis, ürünü yerinde inceleyeceklerini söyledi. Genel merkezde görüştüğüm B**** Hanım ise kazan değişimi talimatı verdiklerini belirtti ve fırının kazanının değişeceği söylendi. Bu süreçte benden fırının fotoğrafları istendi, onları da ilettim.

Ancak servis başvurumun üzerinden 7 ay, B**** Hanım’la yaptığım konuşmanın üzerinden de 3 ay geçmesine rağmen fırınımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Servis sürekli genel merkeze yönlendiriyor, genel merkezde görüştüğüm kişi ise artık telefonlarıma cevap vermiyor. Şu anda ne bir parça değişimi yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu, fırınım 7 aydır bu şekilde bekliyor.

Yaklaşık 1 yıl önce bu fırına 40.000 TL ödedim, bugün güncel fiyatı 67.000 TL civarında. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için fırınımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını, en azından sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.