to read complaints and reviews, or file yours.Franke İndüksiyon Ocağında Tekrarlayan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Franke marka Model: FMA 654 I F BK 108.0606.111, FSN: IH22C0006383 indüksiyon ocağımızın ilk yılda ocak kart-devresi yandı. Bay Teknik Franke yetkili servis tarafından garanti ile değiştirildi. Aynı sorun yaklaşık 14 ay sonra tekrar olmuş, ancak bu sefer garanti süresi sona erdiği için servis parça için ücret talep etti. Franke Gebze Merkez ile yapmış olduğumuz görüşmede parçada ücret indirimi yapmış, ancak ne kadar olduğu hakkında bilgi vermemektedir. Parça kaç liraydı, kaç lira oldu bilmiyoruz. Ocak fiyatı şu anda 25-30 bin TL civarında, bize verilen parçanın indirimsiz fiyatı 18 bin TL civarında. Bunun ile birlikte aynı sorun, aynı tip ocakta, apartmanda bulunan farklı komşularımızda da meydana gelmiştir. Garanti süresinin çok kısa bir süre dışında ve farklı kişilerde de bu durumun meydana gelmesi, ürünün bizde ayıplı mal olduğu kanaati oluşturmuştur. Telefondan ve mailden istememize rağmen, ne Gebze Franke Merkez, ne yetkili servis, talep etmiş olduğumuz belgeleri bize iletmemektedir. Bugün gönderilecek, yarın gönderilecek, arkadaş ilgilenecek diyerek sürekli ertelemektedir. Telefonda konuşurken ekranda gördüğünüz bilgileri göndermek bu kadar zor olmamalı.
Sorunumuzun daha kolay ve lehimize bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz. Yaşamış olduğumuz sorunun devam etmesi halinde, ivedi bir şekilde belgeleri iletmemeniz nedeniyle Ticaret Bakanlığına, servisinizin fatura kesmemesi nedeniyle vergi ihbar hattına, tarafımıza yaşatmış olduğunuz zarar dolayısıyla Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm sosyal mecralar olmak üzere yaşamış olduğum durumu paylaşacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. Güvenerek ürün aldığımız, Franke gibi güçlü ve kurumsal bir firmaya bu yaşatmış olduğu durum hiç yakışmamıştır.
Gelişme
Model:ffcb508nfbke Buz dolabımız aldıktan 3 ay sonra, motorunda (kompresör) arızası oldu ve bunun üzerine servise başvurduk. Bayteknik yetkili servis garantiyle değiştirdi. Tamir edilene kadar, yaklaşık 1 ay kadar kullanamadık. Tamirinden yaklaşık 22 ay sonra motora bağlı olan inverter kart arızalandı, 3100 TL tarafımızdan ödenerek aynı servise tamir ettirdik. Kart tamirinden 3 ay sonra ise dolaba yeni takılan motor 2. Kez bozuldu. Dolap bozulmadan 1gün önce servisi çağırıp, dolaptan sürekli yüksek ses geldiğini helikopter sesi gibi ve dolabın aşırı ısındığını dedik. Gelen servis bunlar böyle çalışır herhangi bir sorun yok dedi. Aynı dolaptan iki tane var diğerinden neden ses çıkmıyor diye sorduk. Servis elemanı cevap veremedi. Ertesi gün dolap bozuldu servisi yine çağırdık bu kez servisten hiç ses yok. Kendi kendine servis kaydını tuttu motor bozulmuş dedi, servis kaydını bize dahi vermedi. Sonra başka servisten öğrendik ki taktığı kartta bozulmuş. Gebze Franke Genel Merkezi, satış sonrası birimi ile yapmış olduğumuz görüşmelerde, talep edilen ücrette indirim yapılmış olsa da ne kadar olduğunu net olarak söylemediler. Yaklaşık olarak buz dolabının tamiri için tarafımızdan indirimsiz 10.000 TL civarı ücret istenmektedir. Buzdolabı toplamda Haziran 2022-Aralık 2024 arasında neredeyse 2yıl 6ay kadar süredir bizdedir. Ürünün bozulması ve tamir süresini dahil edersek ürünün garanti süresini az bir süre geçmiştir. Servis, Garanti süresi 1gün dahi geçse, garanti dışı kalır ve ücret ödersiniz demektedir. Parçayı, indirimli ücreti ile alsak dahi 1yıl parça garantisi verilmekte ve bu cihazlar elektronik bozulursa biz bir şey yapamayız denmektedir. Tekrar bozulursa tekrar almanız gerekir denmektedir. Mutfak için üretilmiş ve ekonomik ömürleri göz önüne alarak durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Garanti süresinin içinde veya dışında aynı sorun, aynı buz dolabına sahip olan apartmandaki komşularımızın başına geldi. Ürün, kısa bir süre içinde ve farklı kullanıcılar arasında benzer arızalar vermekte olup, bu durum ürünün ayıplı mal olduğunu kanaatini oluşturmuştur. Sorunumuzun kolay ve lehimize bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz. Devam etmesi halinde ise talep etmiş olduğumuz belgeleri iletmemeniz nedeniyle Ticaret Bakanlığına, servisinizin fatura kesmemesi nedeniyle vergi ihbar hattına, tarafımıza yaşatmış olduğunuz zarar dolayısı ile Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm sosyal mecralarda yaşamış olduğum durumu paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
İlgili birim dönüş yapmadı. Ne zaman dönüş yapılacak? Kaç gün oldu.
