to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ocak Onarımı Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor
Franke marka elektrikli cam seramik ocağım 15 Kasım’dan beri çalışmıyor. 17 Kasım’da yetkili servis gelip ürünü evimden aldı. Gelen ekip anakartında problem olabileceğini belirtti ve anakartta sorun varsa 2-3 güne ürünü teslim edeceklerini söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ocak hâlâ onarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradım, her seferinde “bugün, yarın, birazdan size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi. En son bugün aradığımda, anakartta sorun olabileceği, ana kart sipariş edilmesi gerektiği, ücretinin 4.000 TL olduğu ve bu parçanın 10-15 gün içinde gelebileceği söylendi. Ben ürünü teslim edeli bugün itibarıyla 10 gün olmuş durumda, üzerine bir 10-15 gün daha ürünü kullanamayacaksam toplam 20-25 gün evde ocaksız kalmış olacağım. Üstelik anakartta sorun olduğunu, ürünü evden teslim almaya gelen ilk ekip de belirtmişti. Buna rağmen 10 gündür bu sorunun net olarak tespit edilememiş olması ve çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Bu fiyatlara yeni ocak satılırken, yalnızca bir ana kart için bu kadar ücret ödemem ve buna rağmen hizmetin bu kadar gecikmesi beni mağdur etmektedir.
Uzun süredir temel bir ihtiyacım olan ocağımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün anakartının bir an önce temin edilerek ocağımın ivedilikle onarılmasını, tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Franke marka ocak cam seramik frsm 302 c td bk siyah cam model ankastre ocağım 15 Kasım’da arızalandı. 17 Kasım’da Kahramanmaraş Rüzgar Teknik yetkili servisi gelerek ürünü teslim aldı. İlk incelemede ana kart arızası olduğu, parçanın 2-3 gün içinde temin edilip onarımın yapılarak ocağın teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün/yarın dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece “aciliyetiniz iletilmiştir” cevabı alarak zaman kaybettim. 26 Kasım’da tekrar aradığımda, anakartın 4.000 TL karşılığında sipariş edilebileceği ve 10-15 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Oysa aynı arıza ilk günden tespit edilmişti. Bu kabul edilemez gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu süreçte yetkili servisin düzenlediği formda Fiş No: 118725 bilgisi yer almaktadır. Şikayetvar’da yayımlanan şikayetim üzerine 28 Kasım’da Franke Genel Merkez’den Burcu Hanım telefonla bana ulaştı. Yedek parça için net süre veremeyeceklerini, bunun yerine 6.500 TL karşılığında yeni ocak teklif ettiklerini söyledi. Aynı gün belirtilen tutarı yetkili servisin hesabına havale ederek ödemeyi yaptım ve dekontum elimde mevcut. Ödemenin ardından yeniden görüştüğümde, teklif edilen ocağın Türkiye’de stokta olmadığını, yurt dışından geleceğini ve Aralık ayının ilk haftasında teslim edilebileceğini ifade etti. Aralık ayının ilk haftası geçmesine rağmen ocak teslim edilmediği için 8 Aralık’ta Franke’yi tekrar aradım. Sürecin 20 günü geçtiğini, evde hiçbir şekilde yemek yapamadığımı ve her gün dışarıdan yemek zorunda kaldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen Burcu Hanım bu kez “en erken gelecek hafta gelebilir, bu sürede idare edin, küçük tüp kullanın” şeklinde bir cevap verdi. Toplamda neredeyse bir aydır ocaksız kalmam, evde yemek yapamamam ve her gün dışarıdan yemek zorunda kalmam hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açmıştır. Firmanın köklü bir marka olmasına rağmen süreci bu kadar plansız, bilgisiz ve müşteriyi oyalayan şekilde yönetmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Franke’den, öncelikle tarafıma derhal net, yazılı ve tutarlı bir teslim tarihi bildirilmesini, gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin (dışarıdan yemek zorunda kalmam sebebiyle oluşan masraflar ve yaşadığım mağduriyet) makul şekilde karşılanmasını ve en kısa sürede yeni ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Bugün bozuk ocağımı Kahramanmaraş Rüzgar Teknik Servise teslim etmemin üzerinden 21 gün geçti. Şikayetvar daki şikayetime istinaden Franke'den arayan Burcu hanımın bana ocağınızın tamir süresi ile ilgili kesin bir bilgi veremiyoruz yakın fiyata size yeni Ocak verelim demesinin üzerinden 10 gün geçti. Yeni ocak için ödememi Burcu hanım ile konuştuktan hemen sonra yaptım. Bana yeni ocağın Aralık ayının ilk haftası geleceği söylendi. Geçen süreçte hala yeni ocağın da yurt dışından geleceği söyleniyor. En erken haftaya Türkiye'ye geleceği söyleniyor. Şimdi Franke'yi aradığımda ben 21 gündür evimde bir şey yapıp yiyemiyorum hep dışarıdan yemek zorunda kalıyorum dediğimde idare edin, küçük tüple idare edin vb. Teklifler alıyorum. Gerçekten Franke' ye çok yakışan cevaplar ve çok kaliteli bir hizmet alıyorum. Ocak haftaya gelse en iyi ihtimalle benim elime ulaşması 35-40 günü bulmuş olacak. Gerçekten yetkili birinde çözüm bekliyorum. Yoksa bütün hukuki yollara başvuracağım. Teşekkür ederim
