Yeni Alınan Koltuk Takımında Kalite Sorunları

Merhaba,
09/05/2024 tarihinde almış olduğum salon takımının kurulum işlemleri Temmuz ayı gibi gerçekleştirildi. Koltuklarda 2 aylık kullanım sonucunda çökme, kumaşında toplanma ve tiftiklenme, yaylarında otururken ses çıkartma gibi problemler baş gösterdi. Bununla ilgili Enza Home Yakutiye şubesi, ürünü satın aldığım yer ile iletişime geçerek teknik servis talebi iletildi. Talep doğrultusunda 15/11/2024 tarihinde adresime gönderilen Enza Home teknik servis elemanı, bu koltuğun böyle olduğunu, bununla ilgili yapacak bir şey olmadığını belirtti. Sonra ben "Nasıl bu koltuk böyle olur mu?" deyince, "Tamam, ben 1 ay sonra gelirim, sadece bir üçlünün kumaşını değişirim ama diğerini değiştiremem, bu ürün böyle, yapacak bir şey yok" diyerek kestirip attı. Ürün çok yeni, 2 aylık kullanım sonrası bu denli bariz hataların oluşması sebebiyle ayıplı kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmekteyim.